包装设计网:所谓顾客体验就是改变原来单纯的卖方市场行为
2015-06-01
深圳包装设计公司包装设计网摘要:所谓顾客体验,就是改变原来单纯的卖方市场行为,更多关注买方市场,强调顾客体验,感受产品价值,在顾客参与中,自主自发地产生或多次购买,最大化地提升销售业绩。以上案例,都是通过增加顾客价值体验,创新经营或服务方式,让顾客增加更深印象,有利于品牌的提升。在呼和浩特机场,笔者看到蒙牛生活体验馆,里面除了体现蒙牛企业的文化风格、全系列产品外,还有高脚桌椅,方便顾客了解和消费,这也是让顾客体验的一种方式。

顾客体验,要注重增加与顾客互动。顾客参与的,印象才深刻。西贝莜面村的沙漏、“喝酒猜拳赢莜面”,格日勒阿妈免费穿蒙族服饰并配合拍照,献哈达,以及敕勒歌照片传微信免费送羊肉、火锅店现场指导顾客办理电子会员并享受折扣等,都是在顾客体验当中,增加与顾客的互动过程,在互动中,加深认识,提升形象。

顾客体验,重在改善与后续服务。一位顾客傍晚在京东网购买了一款硬盘,第二天上午9点多,产品就送到家门了。除了完整的包装、正规发票,还附有服务评分卡,如果参与,还可以获得京豆(京豆可抵现金),实际上,企业是想通过这种顾客体验,并在体验当中,发现问题,改善问题,以便与顾客建立更好的关系,更让顾客信赖,甚至成为顾客口碑。这也许是最低成本的宣传了。这也许是互联网时代下,企业增强顾客忠诚度的必由之路。 

随着顾客消费意识及服务意识的提升,企业只有通过增加顾客价值体验,与消费者保持互动交流与沟通,才能最大化地展现企业实力、动态,持续改善与提升,增加顾客的满意度、美誉度,实现企业的可持续发展。
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